中通快递同城快件10天未送到 被戏称最遥远距离

直线公里的同城快递从发件人寄送到收件人手中要多久?在北京望京工作的郑羽(化名)告诉法治周末记者,世界上最遥远的距离,可能就是从望京到昌平的中通同城快递。

9月28日,郑羽使用中通快递从望京寄送快件至昌平,然而一直等了十余天,收件人都未能收到快件。直到10月9日,收件人因为快递公司配送太晚而拒绝签收,郑羽的快件又被原封不动地打回了望京。

“这次寄送体验只能用糟糕来形容。”郑羽感慨道,“我寄了10天都没寄到,以后再也不会用中通快递寄送了。”

今年9月28日,郑羽使用中通快递从望京寄件至昌平百善镇,本以为同城寄送应该很快能到达收件人手中,没想到左等右等,一等就是十多天,这期间郑羽数次拨打中通快递的客服电话进行催促,却迟迟等不到快递送达的消息。

郑羽对法治周末记者表示,他寄送的是公司的一份文件,内容涉及到与收件方的公司在11月联合召开一次专题会议,长时间未寄送至收件方,无疑会影响到会议前期的筹办工作。

法治周末记者从郑羽和收件方了解到,该快递9月28日晚从望京寄出,至10月9日晚上七八点钟,才派送至收件人单位处,最终收件人以寄送得太晚为由而拒收。

“快递公司后来曾表示要进行补偿。但这种快件,延误所带来的损失是没有办法弥补的,根本无法用钱来衡量。”郑羽表示。

根据郑羽提供的快递单号,法治周末记者在中通快递官网查询到,该快件在9月28日晚7点51分寄出,9月29日早上7点52分就已到达昌平科技园的百善镇网点,并显示正在派件,但之后便了无音讯。

直至10月9日晚上9点19分,查询页面显示昌平科技园百善镇网点“已收件”。10月10日早上5点31分,快件发还望京。

“在这期间我向中通快递的官方客服打过不下5次电话,询问快递现在到哪儿了,到底什么时候能送到,但是每次客服都只会我‘帮您问问’,根本没有一点效果。”郑羽告诉记者,“最后送到已经太晚了,所以对方直接拒收,10月9日快递又原封不动地给我发了回来。”

对该快递延误一事,法治周末记者采访中通快递。其相关负责人表示:“经过与寄件人、收件人和内部派件网点等多方核实,特对该事件作如下说明:派件员多次联系收件人进行投递,但因时间、地点未达成一致,又因恰逢节假日,从而导致此票快件延误。”

中通快递相关负责人就此事向法治周末记者回应称,该快件“9月28日收寄,9月29日投递,据派件网点昌平科技园百善镇负责人反映,快件是11点到达公司,收件地址比较偏远,每次送到基本是在晚上七八点,此件送到时,联系收件人,收件人称不在目的地,已经放假。”

然而收件人却告诉法治周末记者,快递员第一次联系他进行投递就已经是十一假期期间,此时他不在工作岗位,根本无法接收快递。

30日早上,郑羽第一次致电中通快递客服进行催促,中通快递相关负责人也佐证了这一点:“发件人郑先生致电95311(中通快递官方客服电话)催单,要求当天上午送到,但是当天上午是无法送到的,派件网点联系了收件人定好节后10月8日派送。”

令郑羽气愤的是,该快件10月8日也没能派送到收件人手中。10月8日,郑羽又多次致电中通快递客服催单,不过收件人称10月8日未能收件。

就此,中通快递相关负责人告诉法治周末记者:“8日网点送到也是在晚上七八点,收件人称送来太晚了,要求拒收,此件9日派件网点告知发件人收件人拒收,发件人要求退回。”

郑羽注意到,在中通官网的快递查询页面,并没有显示10月8日有任何进行派送的信息,而是显示10月9日晚上9点19分已收件。收件人告诉法治周末记者,节后10月9日派送时已经太晚了,因此拒收。

“为什么每次送到都是晚上七八点,不能提前?这个点都已经下班了,怎么能收到快递?”郑羽不解的是,按照中通快递的说法,他们9月29日第一次派送时就是拖到晚上七八点,“既然已经意识到存在配送晚的问题,那么第二次就应该提前配送,但第二次第三次配送依然存在这样的问题。收件地址偏远能成为接二连三延误的理由吗?”

为何多次配送都不能提前送达?记者询问中通快递相关负责人,但截至发稿时也未得到。

在互联网检索“中通快递同城”,可以看到众多网友质疑中通快递同城配送慢的网帖。有网友称同城寄送二三天未到,也有网友称寄送了5天快件仍在原地未动,甚至有网友称7天都没有寄到。

法治周末记者致电中通快递官方客服询问“同城快递寄送到收件人手中需要多久”?中通快递客服人员表示:“承诺24小时内送到,但不能保证在何时间段送到。”

法治周末记者了解到,2012年5月1日起正式实施的快递服务国家标准规定:彻底延误的快件,快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。根据国内快递服务的类型,同城快件的彻底延误时限为3个日历天。据了解,彻底延误时限,是指从快递服务组织承诺的快递服务实现到达之日起,到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。

中通承诺24小时内送达,然而郑羽寄出的快递10天都未寄送到收件人手中,早已超过了彻底延误时限。

对于该票快递配送延误的后续处理问题,中通快递相关负责人向法治周末记者表示:“按照国家快递行业有关标准,免除发件人本次快递服务费,并补偿发件人电话费,发件人目前表示认可。我们也将会继续保持与发件人联系,直到此票快件满意解决为止。同时,我们也向收件人致歉,目前已取得了收件的人谅解。”

郑羽告诉法治周末记者,对中通快递的后续处理工作他是否认可,主要取决于中通快递是否承诺进行整改,是否能够保证下次同城寄送快递能够按时送到收件人手中。

“我并没有得到中通改进服务的承诺,为避免下次同城寄送再出现长时间不到的情况,因此我选择了另外一家快递公司提供今后的服务。”郑羽表示。

就后续如何整改的问题,法治周末记者询问中通快递相关负责人,但截至发稿时也未得到回应。

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